Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 09 września 2026
Witamy w Polityce zwrotów Vossholm. Vossholm jest prowadzony przez Haneda LLC, firmę zarejestrowaną w stanie Nowy Meksyk, Stany Zjednoczone. Vossholm obsługuje klientów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Australii, Nowej Zelandii i Europie.
Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupu. Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką, aby zrozumieć, jak obsługiwane są zwroty, refundacje, anulowania, wymiany, reklamacje gwarancyjne, uszkodzone przedmioty, brakujące przedmioty oraz nieprawidłowe przedmioty.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień złożonych za pośrednictwem https://vossholm.com. Jeśli jesteś konsumentem z UE/EOG, zapoznaj się również z naszą osobną Polityką odstąpienia od umowy. Żaden zapis niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyklucza obowiązujących praw konsumenta wynikających z odpowiednich przepisów o ochronie konsumentów.
Podsumowanie
- Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni od dostawy, z dowolnego powodu, w tym po prostu ze względu na zmianę decyzji.
- Zwrot możesz rozpocząć za pomocą naszej strony Zgłoś zwrot lub wysyłając do nas e-mail na adres info@vossholm.com.
- Wszystkie zatwierdzone zwroty muszą zostać wysłane na nasz adres zwrotów w Holandii, chyba że przekażemy inne pisemne instrukcje.
- W przypadku zwrotów spowodowanych zmianą decyzji koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient; nie zapewniamy w takich przypadkach opłaconych ani darmowych etykiet zwrotnych.
- Zdjęcie lub film jest wymagane wyłącznie w przypadku uszkodzonych, wadliwych, nieprawidłowych lub brakujących przedmiotów, nigdy w przypadku standardowego zwrotu z powodu zmiany decyzji.
- Każda lampa Vossholm objęta jest 24-miesięczną (2-letnią) gwarancją na wady produkcyjne.
- Zatwierdzone refundacje są wypłacane na oryginalną metodę płatności po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych.
1. Okres na zwrot
Możesz zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dostawy, z dowolnego powodu, w tym po prostu ze względu na zmianę decyzji.
Wnioski o zwrot złożone po upływie 30 dni mogą nie zostać zaakceptowane, chyba że przysługują Ci dodatkowe prawa na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, na przykład gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy, niekompletny lub niezgodny z opisem.
2. Zwroty z powodu zmiany decyzji
Aby zwrot z powodu zmiany decyzji został zaakceptowany, produkt musi zostać zwrócony w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży. Oznacza to, że:
- Produkt musi być nieużywany i niezamontowany, w stanie oryginalnym;
- Produkt musi zostać zwrócony wraz ze wszystkimi elementami (klosz, podstawa, przewód, oprawy oraz wszelkie dostarczone żarówki lub akcesoria);
- Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to zasadnie możliwe; oraz
- Wszelkie plomby i etykiety muszą pozostać nienaruszone.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji nie jest wymagane zdjęcie ani film, numer zamówienia wystarczy, abyśmy mogli zatwierdzić zwrot. Klient jest odpowiedzialny za zorganizowanie i opłacenie przesyłki zwrotnej na nasz adres zwrotów w Holandii.
Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcji, możemy dokonać uzasadnionego potrącenia z kwoty zwrotu, aby odzwierciedlić zmniejszenie wartości, o ile jest to dozwolone przez prawo.
3. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Nasz 30-dniowy okres na zwrot jest oferowany jako dodatek do wszelkich ustawowych praw do odstąpienia od umowy, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Konsumentom z UE/EOG przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, szczegóły oraz wzór formularza odstąpienia znajdziesz w naszej Polityce odstąpienia od umowy. Konsumenci z Wielkiej Brytanii mogą anulować zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru na mocy Consumer Contracts Regulations 2013, bez podania przyczyny.
Nie zmniejsza to ani nie zastępuje naszego 30-dniowego okresu na zwrot. Jeśli nasza 30-dniowa polityka daje Ci więcej czasu lub korzystniejsze warunki niż minimum ustawowe, zastosowanie ma korzystniejszy okres.
4. Jak rozpocząć zwrot
- Odwiedź naszą stronę Zgłoś zwrot lub napisz do nas na adres info@vossholm.com.
- Podaj numer zamówienia i wybierz produkt, który chcesz zwrócić.
- Wybierz powód zwrotu.
- W przypadku uszkodzonych, wadliwych, nieprawidłowych lub brakujących przedmiotów podaj jasny opis problemu i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie lub film.
- Wyślij wniosek o zwrot.
Ważne: Prosimy nie odsyłać żadnych produktów przed otrzymaniem od nas zatwierdzenia i instrukcji zwrotu. Nieautoryzowane zwroty mogą zostać opóźnione lub odrzucone, o ile jest to dozwolone przez prawo.
5. Adres zwrotu
O ile nie przekażemy innych pisemnych instrukcji, zatwierdzone zwroty muszą zostać wysłane do naszego centrum zwrotów w Holandii:
Vossholm Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Holandia
To jest nasze centrum realizacji zamówień i zwrotów w Holandii, a nie nasz zarejestrowany adres firmowy, który znajduje się w sekcji Informacje o firmie poniżej. Prosimy o kontakt przed wysłaniem zwrotu, abyśmy mogli go zatwierdzić i przypisać do Twojego zamówienia.
6. Wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub brakujące przedmioty
Jeśli Twoja lampa dotrze uszkodzona lub wadliwa, lub otrzymasz niewłaściwy albo niekompletny produkt, prosimy o kontakt w rozsądnym czasie pod adresem info@vossholm.com wraz z numerem zamówienia, jasnym opisem problemu oraz zdjęciami lub krótkim filmem, jeśli są dostępne.
Rozumiemy, że niektóre problemy, zwłaszcza elektryczne lub pojawiające się nieregularnie, mogą być trudne do udokumentowania. Jeśli nie możesz przesłać nagrania, opisz proszę, co się wydarzyło, kiedy to się stało i czy problem wystąpił więcej niż raz.
| Problem | Przydatne dowody |
|---|---|
| Widoczne uszkodzenia, pęknięcia lub złamane elementy | Wyraźne zdjęcia produktu i opakowania |
| Problem elektryczny lub funkcjonalny | Jasny opis problemu wraz ze zdjęciami lub filmem, jeśli są dostępne |
| Problem nieregularny lub jednorazowy | Opis tego, co się wydarzyło, kiedy i czy sytuacja powtórzyła się ponownie |
| Otrzymano niewłaściwy produkt | Zdjęcia otrzymanego produktu oraz etykiety wysyłkowej |
| Brakujące części lub akcesoria | Zdjęcia wszystkich otrzymanych elementów oraz zawartości opakowania |
W przypadku potwierdzonych wad lub błędów zorganizujemy bezpłatną wymianę lub ponowną wysyłkę na nasz koszt, a Ty nie poniesiesz żadnych kosztów zwrotu przesyłki. Jeśli wymagają tego przepisy prawa, możesz zamiast tego mieć prawo do zwrotu pieniędzy. Jest to dodatek do Twoich praw wynikających z naszej Polityki Gwarancyjnej.
7. Gwarancja
Każda lampa Vossholm objęta jest 24-miesięczną (2-letnią) ograniczoną gwarancją na wady produkcyjne, niezależnie od Twoich ustawowych praw konsumenckich. Pełne informacje, w tym co jest objęte gwarancją, a co nie, oraz jak zgłosić reklamację, znajdziesz w naszej Polityce Gwarancyjnej.
8. Brakujące elementy
Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje przedmiotu lub elementu, skontaktuj się z nami pod adresem info@vossholm.com podając numer zamówienia oraz zdjęcia otrzymanych produktów i opakowania, jeśli są dostępne. Po weryfikacji wyślemy brakujący przedmiot, zamienny element lub zaproponujemy inne odpowiednie rozwiązanie.
9. Uszkodzone opakowanie
Opakowanie zewnętrzne może czasami zostać zarysowane lub uszkodzone podczas transportu. Jeśli uszkodzone jest wyłącznie opakowanie zewnętrzne, a sam produkt jest kompletny, nieuszkodzony i w pełni sprawny, zwykle nie kwalifikuje się to jako wada produktu. Jeśli sam produkt jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@vossholm.com wraz z opisem oraz zdjęciami lub filmem, jeśli są dostępne.
10. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, o ile produkt nie jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niekompletny, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- produkt musi być nieużywany i niezainstalowany, w oryginalnym stanie;
- wszystkie oryginalne części, akcesoria i opakowanie muszą zostać dołączone, o ile jest to rozsądnie możliwe; oraz
- zwrot musi zostać wysłany na adres zwrotny w Holandii podany w niniejszej polityce, chyba że otrzymasz od nas inne pisemne instrukcje.
Warunki te nie wpływają na Twoje ustawowe prawa w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z opisem.
11. Koszty przesyłki zwrotnej
Jeśli produkt nie jest wadliwy ani nie doszło do błędu z naszej strony, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, nie udostępniamy opłaconych ani bezpłatnych etykiet zwrotnych. Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania. Prosimy o przekazanie nam numeru śledzenia. Klient odpowiada za odpowiednie i bezpieczne zapakowanie zwracanego produktu. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty zagubione lub uszkodzone z powodu niewłaściwego zapakowania lub braku śledzenia przesyłki.
12. Cło, opłaty i koszty importowe przy zwrocie
Jeśli zwrot jest wysyłany spoza Holandii, może być wymagana dokumentacja celna. W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania, wszelkie cła, opłaty importowe lub koszty odprawy celnej ponosi klient. Jeśli zwrot wynika z naszego błędu lub produkt jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy bądź niezgodny z opisem, sprawę rozpatrzymy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów. Jeśli nie wiesz, jak zadeklarować przesyłkę zwrotną, skontaktuj się z nami przed jej wysłaniem.
13. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem i zrealizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych. Zwrot środków następuje na oryginalną metodę płatności. W zależności od banku lub dostawcy karty, zaksięgowanie środków może potrwać kilka dodatkowych dni. Ponieważ Vossholm oferuje darmową, ubezpieczoną standardową wysyłkę przy każdym zamówieniu, standardowa opłata za wysyłkę zazwyczaj nie jest naliczana przy zakupie ani uwzględniana w zwrocie.
14. Wymiana
W niektórych przypadkach możemy zaoferować wymianę zamiast zwrotu pieniędzy, w zależności od produktu i dostępności. W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania wymiana nie jest gwarantowana i zależy od dostępności towaru, jeśli wymiana nie jest możliwa, możesz zwrócić kwalifikujący się produkt zgodnie z niniejszą polityką i złożyć nowe zamówienie. W przypadku potwierdzonej wady, błędu lub zatwierdzonej reklamacji gwarancyjnej zorganizujemy bezpłatną wymianę na nasz koszt. Aby poprosić o wymianę, napisz e-mail na adres info@vossholm.com.
15. Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi z powodu zmiany zdania nie podlegają: produkty, które zostały użyte lub zainstalowane, produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania lub wypadku, lampy wykonane na zamówienie lub spersonalizowane oraz karty podarunkowe. Nie wpływa to na Twoje prawa w przypadku wadliwego produktu.
16. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@vossholm.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, anulujemy je i zwrócimy pełną kwotę. Jeśli zostało już wysłane, po jego otrzymaniu będziesz musiał postępować zgodnie z powyższą procedurą zwrotu, a standardowe koszty wysyłki zwrotnej z tytułu zmiany decyzji będą miały zastosowanie.
17. Niedostarczone przesyłki, odmowa odbioru i błędne adresy
Upewnij się, że Twój adres dostawy jest poprawny podczas składania zamówienia. Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, odmowy odbioru lub nieodebrania paczki, możemy potrącić uzasadnione koszty zwrotu, obsługi lub ponownej wysyłki z ewentualnego zwrotu środków, chyba że jest to zabronione przez prawo. Jeśli musisz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@vossholm.com . Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc, ale nie możemy zagwarantować zmian po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia.
18. Twoje prawa ustawowe
- Konsumenci z UE/EOG: przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, niezależnie od niniejszej polityki, zobacz nasze Prawo do odstąpienia od umowy.
- Konsumenci z Wielkiej Brytanii: zgodnie z Consumer Contracts Regulations 2013 możesz anulować zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania z dowolnego powodu.
- Nic w niniejszej polityce nie wpływa na Twoje niezbywalne prawa ustawowe, w tym wynikające z UK Consumer Rights Act 2015, prawa konsumenckiego UE, australijskiego Australian Consumer Law oraz nowozelandzkiego Consumer Guarantees Act.
19. Obsługa klienta
E-mail: info@vossholm.com
Telefon: +1 470-978-3201
Godziny obsługi klienta: pon.–pt. 8:00–19:00 · sob.–niedz. 10:00–14:00 czasu brytyjskiego
Czas odpowiedzi: Staramy się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin.
20. Informacje o firmie
Nazwa sklepu: Vossholm
Operator prawny: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Zarejestrowany adres firmy: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Stany Zjednoczone
Centrum zwrotów w Holandii: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Holandia
E-mail: info@vossholm.com
Telefon: +1 470-978-3201
21. Powiązane polityki
Polityka wysyłki · Polityka prywatności · Regulamin · Polityka gwarancji · Polityka płatności · Prawo do odstąpienia od umowy · Strona kontaktowa · Zgłoś zwrot · Śledzenie zamówienia