Política de reembolso

Última atualização: 9 de setembro de 2026

Bem-vindo à Política de Reembolso da Vossholm. A Vossholm é operada pela Haneda LLC, uma empresa registada no Estado do Novo México, Estados Unidos. A Vossholm serve clientes nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Europa.

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Leia atentamente esta política para compreender como são tratadas as devoluções, reembolsos, cancelamentos, trocas, reclamações de garantia, artigos danificados, artigos em falta e artigos incorretos.

Esta política aplica-se a encomendas feitas através de https://vossholm.com. Se for consumidor na UE/EEE, consulte também o nosso Direito de Livre Resolução, à parte. Nada nesta política limita ou exclui quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possa ter ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável.

Resumo

• Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, por qualquer motivo, incluindo uma simples mudança de ideias.
• Pode iniciar uma devolução através da nossa página de Pedido de Devolução ou enviando-nos um email para info@vossholm.com.
• Todas as devoluções aprovadas devem ser enviadas para a nossa morada de devoluções nos Países Baixos, exceto se lhe indicarmos instruções diferentes por escrito.
• Nas devoluções por mudança de ideias, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução; não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas ou gratuitas para estes casos.
• Só pedimos uma fotografia ou vídeo em casos de artigos danificados, defeituosos, incorretos ou em falta, nunca numa devolução comum por mudança de ideias.
• Todos os candeeiros Vossholm têm uma garantia de 24 meses (2 anos) contra defeitos de fabrico.
• Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original após a receção e inspeção do artigo devolvido, geralmente no prazo de 5 dias úteis.

1. Prazo de Devolução

Pode solicitar a devolução de um artigo no prazo de 30 dias após a entrega, por qualquer motivo, incluindo uma simples mudança de ideias.

Os pedidos de devolução submetidos após 30 dias podem não ser aceites, exceto se tiver direitos adicionais ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável, como nos casos em que o artigo esteja com defeito, danificado, incorreto, incompleto ou não corresponda à descrição.

2. Devoluções por Mudança de Ideias

Para ser elegível para uma devolução por mudança de ideias, o artigo deve ser devolvido num estado adequado para revenda. Isto significa:

• O artigo deve estar por usar e não instalado, no seu estado original;
• O artigo deve ser devolvido com todas as peças incluídas (abajur, base, cabo, encaixes e qualquer lâmpada ou acessório fornecido);
• O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original, sempre que razoavelmente possível; e
• Quaisquer selos e etiquetas devem estar intactos.

Nas devoluções por mudança de ideias, não é necessária fotografia ou vídeo; o número da sua encomenda é suficiente para aprovarmos a devolução. O cliente é responsável por organizar e pagar o envio da devolução para a nossa morada de devoluções nos Países Baixos.

Se um artigo tiver sido manuseado além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderemos fazer uma dedução razoável no reembolso para refletir qualquer redução no valor, quando permitido por lei.

3. Direitos Legais de Cancelamento

O nosso prazo de devolução de 30 dias é oferecido em complemento a quaisquer direitos legais de cancelamento que possa ter ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável.

Os consumidores da UE/EEE têm direito de livre resolução de 14 dias, consulte o nosso Direito de Livre Resolução para mais detalhes e o formulário-modelo de resolução. Os consumidores do Reino Unido podem cancelar no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, ao abrigo do Consumer Contracts Regulations 2013, sem necessidade de indicar motivo.

Isto não reduz nem substitui o nosso prazo de devolução de 30 dias. Se a nossa política de 30 dias lhe conceder mais tempo ou condições mais favoráveis do que o mínimo legal, aplica-se o prazo mais favorável.

4. Como Iniciar uma Devolução

1. Visite a nossa página de Pedido de Devolução ou envie-nos um email para info@vossholm.com.
2. Introduza o número da sua encomenda e selecione o artigo que pretende devolver.
3. Selecione o motivo da devolução.
4. No caso de artigos danificados, defeituosos, incorretos ou em falta, forneça uma descrição clara do problema e carregue uma fotografia ou vídeo, se disponível.
5. Submeta o pedido de devolução.

Importante: Não envie quaisquer artigos antes de receber a nossa aprovação e instruções de devolução. As devoluções não autorizadas podem ser atrasadas ou recusadas, quando permitido por lei.

5. Morada de Devolução

Exceto se lhe indicarmos instruções diferentes por escrito, as devoluções aprovadas devem ser enviadas para a nossa instalação de devoluções nos Países Baixos:

Vossholm Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Baixos

Esta é a nossa instalação de logística e devoluções nos Países Baixos, não é a nossa morada comercial registada, que está indicada na secção de Informações da Empresa abaixo. Contacte-nos antes de enviar a sua devolução para que possamos aprová-la e associá-la à sua encomenda.

6. Artigos com Defeito, Danificados, Incorretos ou em Falta

Se o seu candeeiro chegar danificado ou com defeito, ou se receber o artigo errado ou incompleto, contacte-nos num prazo razoável através de info@vossholm.com com o número da sua encomenda, uma descrição clara do problema e fotos ou um pequeno vídeo, sempre que possível.

Compreendemos que alguns problemas, especialmente elétricos ou intermitentes, podem não ser fáceis de registar. Se não conseguir fornecer um vídeo, descreva o que aconteceu, quando aconteceu e se já ocorreu mais do que uma vez.

Problema	Provas úteis
Danos visíveis, fissuras ou peças partidas	Fotos claras do produto e da embalagem
Problema elétrico ou funcional	Uma descrição clara do problema, além de fotos ou vídeo, se disponíveis
Problema intermitente ou pontual	Uma descrição do que aconteceu, quando aconteceu e se voltou a acontecer
Artigo errado recebido	Fotos do artigo recebido e da etiqueta de envio
Peças ou acessórios em falta	Fotos de todos os artigos recebidos e do conteúdo da embalagem

Em caso de defeitos ou erros confirmados, organizaremos uma substituição ou reenvio gratuito, sem qualquer custo para si, e não terá de pagar o envio de devolução. Quando exigido por lei, poderá em alternativa ter direito a um reembolso. Isto é adicional aos seus direitos ao abrigo da nossa Política de Garantia.

7. Garantia

Todos os candeeiros Vossholm têm uma garantia limitada de 24 meses (2 anos) contra defeitos de fabrico, além dos seus direitos legais como consumidor. Para mais detalhes, incluindo o que está e não está coberto e como fazer uma reclamação, consulte a nossa Política de Garantia.

8. Artigos em Falta

Se algum artigo ou componente estiver em falta na sua encomenda, contacte-nos através de info@vossholm.com com o número da sua encomenda e fotos dos artigos e da embalagem recebidos, sempre que possível. Após verificação, enviaremos o artigo em falta, um componente de substituição ou outra solução adequada.

9. Embalagem Danificada

A embalagem exterior pode ocasionalmente apresentar marcas ou danos durante o transporte. Se apenas a embalagem exterior estiver danificada e o produto em si estiver completo, sem danos e totalmente funcional, isto normalmente não é considerado um defeito de produto. Se o próprio produto estiver danificado ou não estiver a funcionar corretamente, contacte-nos imediatamente através de info@vossholm.com com uma descrição e fotos ou vídeo, sempre que possível.

10. Condições de Devolução

Para que uma devolução seja aceite, a menos que o artigo esteja defeituoso, danificado, incorreto ou incompleto:

• O artigo deve estar por usar e por instalar, no seu estado original;
• Todas as peças, acessórios e embalagens originais devem ser incluídos, sempre que razoavelmente possível; e
• A devolução deve ser enviada para o endereço de devolução na Holanda indicado nesta política, a menos que forneçamos instruções escritas diferentes.

Estas condições não afetam os seus direitos legais se um artigo estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não corresponder à descrição.

11. Custos de Envio de Devolução

A menos que o artigo esteja defeituoso ou tenhamos cometido um erro, o envio de devolução é da sua responsabilidade e não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas ou gratuitas. Recomendamos utilizar um serviço com rastreio e guardar o comprovativo de envio; por favor, partilhe connosco o número de rastreio. Os clientes são responsáveis por garantir que os artigos devolvidos estão bem embalados, não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas devido a embalagem inadequada ou envio sem rastreio.

12. Alfândega, Taxas e Encargos de Importação de Devolução

Se a sua devolução for enviada de fora da Holanda, poderá ser necessário apresentar documentos alfandegários. Em caso de devolução por mudança de ideias, quaisquer taxas alfandegárias, encargos de importação ou taxas de desalfandegamento são da responsabilidade do cliente. Se a devolução se dever a um erro da nossa parte, ou se o artigo estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não corresponder à descrição, trataremos do assunto de acordo com a legislação aplicável de proteção ao consumidor. Se não tiver a certeza de como declarar o seu envio de devolução, contacte-nos antes de o enviar.

13. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo por e-mail e processar o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos são efetuados através do seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou fornecedor de cartão, poderá demorar alguns dias adicionais até os fundos aparecerem. Uma vez que a Vossholm oferece envio padrão gratuito e segurado em todas as encomendas, normalmente não é cobrada nenhuma taxa de envio padrão no checkout nem incluída no reembolso.

14. Trocas

Em alguns casos, poderemos oferecer uma troca em vez de um reembolso, dependendo do artigo e da disponibilidade. Em devoluções por mudança de ideias, as trocas não são garantidas e estão sujeitas à disponibilidade de stock, se uma troca não estiver disponível, poderá devolver o artigo elegível ao abrigo desta política e fazer uma nova encomenda. Em caso de defeito confirmado, erro ou reclamação de garantia aprovada, organizaremos uma substituição gratuita, sem qualquer custo para si. Para solicitar uma troca, envie um e-mail para info@vossholm.com.

15. Artigos Não Devolvíveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos por mudança de ideias: artigos que já foram usados ou instalados, artigos danificados por uso indevido ou acidente, candeeiros feitos por encomenda ou personalizados, e cartões-presente. Isto não afeta os seus direitos caso um artigo esteja defeituoso.

16. Cancelamento de Encomendas Antes do Envio

Se pretender cancelar uma encomenda antes de esta ser enviada, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@vossholm.com. Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, iremos cancelá-la e emitir um reembolso total. Se já tiver sido enviada, terá de seguir o processo de devolução acima assim que a receber, e serão aplicados os custos de envio de devolução por mudança de opinião habituais.

17. Encomendas Não Entregues, Entrega Recusada e Moradas Incorretas

Certifique-se de que a sua morada de envio está correta no momento da finalização da compra. Se uma encomenda não puder ser entregue porque a morada indicada estava incorreta, incompleta ou foi recusada, ou se a encomenda não tiver sido levantada, poderemos deduzir os custos razoáveis de envio de devolução, manuseamento ou reenvio de qualquer reembolso aplicável, salvo se tal for proibido por lei. Se precisar de alterar a morada de entrega, contacte-nos imediatamente através de info@vossholm.com faremos o possível para ajudar, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido processada ou enviada.

18. Os Seus Direitos Legais

• Consumidores da UE/EEE: têm direito de retratação de 14 dias, além desta política. Consulte o nosso Direito de Retratação.
• Consumidores do Reino Unido: ao abrigo do Consumer Contracts Regulations 2013, pode cancelar no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, por qualquer motivo.
• Nada nesta política afeta os seus direitos legais não excluíveis, incluindo ao abrigo do UK Consumer Rights Act 2015, da legislação de defesa do consumidor da UE, ou da Australian Consumer Law e do New Zealand Consumer Guarantees Act.

19. Apoio ao Cliente

Email: info@vossholm.com
Telefone: +1 470-978-3201
Horário de atendimento ao cliente: Seg-Sex 8h-19h · Sáb-Dom 10h-14h (hora do Reino Unido)
Tempo de resposta: procuramos responder num prazo de 24 a 48 horas.

20. Informações da Empresa

Nome da loja: Vossholm
Operador legal do negócio: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Morada registada da empresa: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Instalação de devoluções nos Países Baixos: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Baixos
Email: info@vossholm.com
Telefone: +1 470-978-3201

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