Termos do serviço
Última atualização: 09 de setembro de 2026
Bem-vindo à Vossholm. Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o seu acesso e utilização do nosso website, bem como a compra de produtos na nossa loja.
A Vossholm é operada pela Haneda LLC, uma empresa registada no Estado do Novo México, Estados Unidos. A Vossholm serve clientes nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Europa.
Ao aceder ao nosso website ou fazer uma encomenda através de https://vossholm.com, concorda com estes Termos. Por favor, leia-os atentamente antes de efetuar uma compra.
Nada nestes Termos limita ou exclui quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possa ter ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável.
1. Definições
- Loja / Website: A loja online da Vossholm disponível em https://vossholm.com.
- Nós / Nos / Nosso: Vossholm, operada pela Haneda LLC.
- Você / Cliente: Qualquer pessoa que aceda ao nosso website ou faça uma encomenda connosco.
- Consumidor: Uma pessoa que compra produtos principalmente para uso pessoal, doméstico ou não profissional.
- Encomenda: Um pedido submetido por um cliente para comprar um ou mais produtos à Vossholm.
- Dia Útil de Processamento: De segunda a sexta-feira, excluindo feriados que afetem as nossas operações ou parceiros de expedição.
- Dia Útil de Entrega: Um dia em que as nossas transportadoras operam no país de entrega. Os dias úteis de entrega podem variar consoante o destino, o calendário da transportadora e os feriados locais.
2. Identidade do Vendedor
Nome da loja: Vossholm
Operador comercial legal: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Morada comercial registada: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Email: info@vossholm.com
3. Âmbito Destes Termos
Estes Termos aplicam-se à utilização do nosso website e a todas as encomendas feitas através do nosso website.
Também se aplicam à sua compra outras políticas adicionais, incluindo as nossas:
- Política de Envio
- Política de Reembolso
- Política de Garantia
- Política de Pagamento
- Política de Privacidade
Em caso de conflito entre estes Termos e uma lei de proteção do consumidor obrigatória que se aplique a si, prevalecerá a lei de proteção do consumidor obrigatória.
4. Produtos e Informação sobre Produtos
A Vossholm vende candeeiros de mesa, candeeiros suspensos, iluminação de exterior e acessórios relacionados através do seu website.
Fazemos esforços razoáveis para apresentar descrições de produtos, especificações, imagens, preços, disponibilidade e outras informações de forma precisa. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor, acabamento, tamanho, aspeto ou embalagem devido a definições de ecrã, iluminação, fotografia, variação natural dos materiais (por exemplo, pedra natural ou vidro soprado à mão) ou atualizações de produtos.
Estas pequenas variações normalmente não constituem um defeito do produto, desde que o produto se mantenha consistente com a sua descrição e adequado à sua utilização prevista.
A disponibilidade dos produtos pode mudar a qualquer momento. Se um produto que encomendou ficar indisponível após a colocação da sua encomenda, entraremos em contacto consigo e apresentaremos uma solução adequada, como cancelamento e reembolso, substituição ou outra opção, quando disponível.
5. Configuração e Utilização do Produto
Os candeeiros devem ser utilizados de forma segura e de acordo com as instruções do produto, os requisitos de segurança elétrica aplicáveis e as leis ou regulamentos locais.
Para candeeiros alimentados pela corrente elétrica, certifique-se de que o seu candeeiro é adequado à voltagem local e de que utiliza o tipo de ficha correto e uma lâmpada compatível dentro da potência indicada antes de o utilizar. Os nossos candeeiros recarregáveis, alimentados a bateria, não requerem ligação à corrente elétrica e são fornecidos prontos a usar, com carregador incluído.
A Vossholm não é responsável por danos, lesões ou outros problemas causados pela utilização com a voltagem errada, um adaptador de ficha incompatível, utilização indevida, modificação não autorizada ou incumprimento das instruções do produto.
6. Processo de Encomenda e Formação do Contrato
Os produtos apresentados no nosso site constituem um convite para efetuar uma encomenda e não uma oferta vinculativa da nossa parte.
Ao efetuar uma encomenda, está a fazer uma proposta de compra do produto ou produtos selecionados nos termos destes Termos.
Após efetuar uma encomenda, receberá um email de confirmação de encomenda. Este confirma que recebemos a sua encomenda. Podemos ainda contactá-lo antes do processamento ou envio caso exista algum problema com a autorização de pagamento, verificações de fraude, disponibilidade do produto, preços, dados de morada ou verificação da encomenda.
Um contrato entre si e a Vossholm é formado quando a sua encomenda é aceite por nós. A aceitação pode ocorrer quando confirmamos a encomenda, processamos a encomenda ou enviamos o produto.
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda quando permitido por lei, incluindo quando:
- O produto está indisponível
- Existe um erro evidente de preço ou de informação do produto
- O pagamento é recusado, revertido ou não pode ser verificado
- Existe suspeita de fraude, atividade não autorizada ou utilização indevida
- A morada de entrega está incompleta, inválida ou fora dos nossos destinos de envio disponíveis
- Somos obrigados a fazê-lo por lei, regras do fornecedor de pagamentos ou restrições da transportadora
Se cancelarmos uma encomenda após o pagamento ter sido efetuado, emitiremos um reembolso para o método de pagamento original, exceto se tal for proibido por lei ou por restrições do fornecedor de pagamentos.
7. Preços, Moeda e Impostos
Os preços no nosso site podem ser apresentados em moedas diferentes, consoante a sua localização, o país ou região selecionados e as opções de moeda disponíveis no nosso site.
A moeda final, o preço do produto, impostos, taxas, descontos e o valor total da encomenda serão apresentados no checkout antes de efetuar a sua encomenda. Reveja cuidadosamente a página de checkout antes de confirmar a sua compra.
Oferecemos envio padrão gratuito e segurado em todas as encomendas efetuadas através do nosso site.
Os preços podem ser alterados a qualquer momento. As alterações de preço não afetam encomendas já confirmadas, exceto se existir um erro evidente de preço ou técnico.
Se o seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de pagamentos aplicar taxas de conversão de moeda ou outros encargos relacionados com o pagamento, essas taxas são definidas pelo seu fornecedor e estão fora do nosso controlo.
8. Pagamento
Os métodos de pagamento aceites são apresentados no checkout antes de efetuar a sua encomenda. Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante a sua localização, dispositivo, navegador, moeda selecionada e disponibilidade no checkout.
As encomendas não são processadas nem enviadas até que o pagamento tenha sido autorizado ou concluído com sucesso.
Os pagamentos são processados de forma segura através de fornecedores de pagamento terceiros. Não armazenamos números completos de cartões de crédito nem detalhes completos de cartões de pagamento nos nossos próprios sistemas.
Para detalhes completos sobre pagamentos, consulte a nossa Política de Pagamento.
9. Envio e Entrega
Enviamos para os Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e em toda a Europa. Entregamos onde quer que o seu país esteja disponível no checkout.
Oferecemos envio padrão gratuito e segurado em todas as encomendas efetuadas através do nosso site. Nenhuma taxa de envio padrão será adicionada no checkout. As encomendas são enviadas com a DHL sempre que disponível e incluem envio DHL gratuito e segurado; dependendo do seu país de entrega, o seu envio pode ser entregue por um parceiro de entrega local da DHL ou por outra transportadora local para a entrega final.
O nosso tempo de processamento de encomendas é de 0 a 1 dia útil. O nosso horário limite para encomendas é às 16h00 (hora do Reino Unido), de segunda a sábado. As encomendas efetuadas após esse horário, aos domingos ou em feriados são processadas no próximo dia útil.
Para estimativas completas de entrega por destino e informações sobre transportadoras, consulte a nossa Política de Envio.
10. Exatidão da Morada de Entrega
É da sua responsabilidade fornecer uma morada de entrega completa e correta ao efetuar a sua encomenda.
Se uma encomenda não puder ser entregue porque a morada fornecida estava incorreta, incompleta, foi recusada, ou a encomenda não foi levantada, podem ser deduzidos custos razoáveis de devolução, manuseamento ou reenvio de qualquer reembolso aplicável, exceto se proibido por lei.
Se precisar de atualizar a sua morada de entrega após efetuar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@vossholm.com. Faremos o possível para ajudar, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido processada ou enviada.
11. Devoluções, Reembolsos, Cancelamentos e Trocas
Os nossos termos de devolução, reembolso, cancelamento e troca estão explicados na nossa Política de Reembolso.
Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, sujeito às condições da nossa Política de Reembolso.
Se um artigo estiver defeituoso, danificado, incorreto, incompleto ou não corresponder à descrição, iremos analisar o problema e fornecer uma solução adequada, em conformidade com as leis de proteção do consumidor aplicáveis.
Fotografias ou vídeos podem ajudar-nos a analisar problemas relacionados com danos, defeitos, incorreções, itens incompletos, artigos não conformes com a descrição ou questões de garantia. No entanto, compreendemos que nem sempre é possível registar cada situação, especialmente se esta ocorreu apenas uma vez. Se não conseguir fornecer uma fotografia ou vídeo, descreva claramente o problema.
Nada nestes Termos limita ou exclui quaisquer direitos legais de cancelamento, devolução, reembolso, reparação, substituição ou outros direitos do consumidor que possa ter ao abrigo da lei aplicável.
12. Garantia e Direitos Legais
Todos os candeeiros Vossholm têm uma garantia limitada de 24 meses (2 anos) contra defeitos de fabrico, incluindo componentes elétricos defeituosos e falha do LED, em condições de utilização normal.
Para fazer uma reclamação de garantia, envie-nos um email para info@vossholm.com com o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema. Fotos ou vídeos podem ajudar-nos a analisar a sua reclamação, mas compreendemos que nem sempre é possível registar o problema.
Esta garantia é fornecida em complemento a quaisquer direitos legais do consumidor que possa ter ao abrigo da legislação aplicável. Nada nesta garantia limita ou exclui os seus direitos legais relativamente a produtos defeituosos, danificados, incorretos, incompletos, não conformes com a descrição ou de outra forma defeituosos.
Para mais detalhes sobre a garantia, consulte a nossa Política de Garantia.
13. Promoções, Descontos e Ofertas
De tempos a tempos, podemos oferecer descontos, promoções, preços de saldo ou ofertas especiais.
As promoções estão sujeitas aos termos indicados junto da oferta e podem ter datas de validade, exclusões de produtos, valores mínimos de encomenda, limites de disponibilidade ou outras condições.
Os códigos de desconto devem ser introduzidos no checkout antes de a encomenda ser feita. Não podemos garantir que um desconto possa ser aplicado depois de a encomenda já ter sido submetida.
Reservamo-nos o direito de corrigir, cancelar ou recusar promoções sempre que exista um erro evidente, utilização indevida, fraude ou problema técnico, nos termos permitidos por lei.
14. Utilização do Website
Concorda em utilizar o nosso website apenas para fins legais e de uma forma que não prejudique, desative, sobrecarregue ou comprometa o website, nem interfira com outros utilizadores.
Não deve:
- Utilizar o website para fins fraudulentos, ilegais ou enganosos
- Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas, contas ou processos de pagamento
- Introduzir vírus, malware, bots, ferramentas de scraping ou código nocivo
- Copiar, reproduzir ou explorar o conteúdo do website sem autorização
- Utilizar o nosso website de forma que viole leis aplicáveis ou direitos de terceiros
Podemos restringir ou bloquear o acesso ao nosso website sempre que tenhamos motivos razoáveis para acreditar que ocorreu utilização indevida, fraude, abuso ou atividade ilegal.
15. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do nosso website, incluindo textos, imagens, fotografias de produtos, gráficos, logótipos, ícones, layouts de página e elementos de design, pertence ou está licenciado à Vossholm, Haneda LLC, ou aos nossos fornecedores de conteúdo.
Não pode copiar, reproduzir, modificar, distribuir, publicar, vender ou utilizar o conteúdo do nosso website para fins comerciais sem a nossa autorização prévia por escrito.
16. Avaliações e Conteúdo Submetido pelo Utilizador
Se submeter avaliações de produtos, testemunhos, fotos, vídeos, feedback ou outro conteúdo, é responsável por garantir que a sua submissão é precisa, legal e não viola os direitos de terceiros.
As avaliações e testemunhos apresentados neste site refletem a experiência individual do cliente que os forneceu. Não constituem uma garantia de que terá a mesma experiência ou resultados, e não alteramos o conteúdo substancial de uma avaliação genuína de cliente.
Sempre que permitido por lei e pelas autorizações que fornecer, podemos utilizar, apresentar, reproduzir ou partilhar conteúdo submetido pelo utilizador para fins como avaliações de produtos, apoio ao cliente, melhoria do website e marketing. Podemos remover ou recusar publicar conteúdo que consideremos razoavelmente ilegal, enganoso, ofensivo, irrelevante, fraudulento ou em violação destes Termos.
17. Privacidade e Proteção de Dados
Tratamos as informações pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade, que explica que informações pessoais recolhemos, como as utilizamos, com quem as partilhamos, durante quanto tempo as conservamos e os direitos que pode ter ao abrigo da legislação de privacidade aplicável.
18. Limitação de Responsabilidade
Nada nestes Termos limita ou exclui a responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída ao abrigo da legislação aplicável.
Na medida máxima permitida por lei, a Vossholm e a Haneda LLC não serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes da utilização do nosso website ou produtos.
Na medida máxima permitida por lei, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada com a compra de um produto não excederá o valor pago pelo produto que deu origem à reclamação.
Não somos responsáveis por atrasos, falhas ou perdas causadas por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo atrasos de transportadoras, atrasos aduaneiros, condições climatéricas extremas, catástrofes naturais, greves, disrupções na cadeia de abastecimento, problemas com fornecedores de pagamento, falhas técnicas ou ações governamentais.
19. Reclamações de Consumidores e Resolução de Litígios
Se tiver alguma reclamação ou preocupação, contacte-nos primeiro através de info@vossholm.com para que possamos tentar resolver o problema diretamente. Por favor, inclua o número da sua encomenda, os seus dados de contacto e uma descrição clara do problema.
Se residir no Reino Unido ou num país europeu, também pode ter o direito de contactar uma organização local de apoio ao consumidor, uma autoridade de proteção do consumidor ou um organismo de resolução de litígios, consoante a sua localização e a legislação aplicável. Os consumidores da UE/EEE também podem utilizar a plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia.
Nada nesta secção limita o seu direito de procurar soluções através do seu banco, fornecedor de pagamentos, emissor de cartão, autoridade de proteção do consumidor ou tribunal, quando aplicável.
20. Lei Aplicável
Estes Termos, e qualquer litígio ou reclamação decorrente ou relacionada com os mesmos, são regidos pelas leis do Estado do Novo México, Estados Unidos.
Se for consumidor, esta escolha de lei não o priva da proteção das disposições obrigatórias de proteção do consumidor da lei do país onde reside. Em particular, os consumidores na União Europeia mantêm as proteções obrigatórias do seu país de residência ao abrigo do Artigo 6.º do Regulamento Roma I, e os consumidores no Reino Unido mantêm os seus direitos obrigatórios ao abrigo da legislação do Reino Unido, incluindo o Consumer Rights Act 2015 e o Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Nada nestes Termos impede que apresente uma reclamação num tribunal ou instância onde tenha o direito legal obrigatório de o fazer, incluindo os tribunais do seu país de residência.
21. Alterações a Estes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações no nosso negócio, website, políticas, requisitos legais ou serviços. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com uma data de “Última atualização” atualizada. Os Termos aplicáveis à sua encomenda são os Termos em vigor no momento em que fizer a encomenda, salvo se a lei exigir uma alteração.
22. Apoio ao Cliente
Email: info@vossholm.com
Telefone: +1 470-978-3201
Horário de atendimento ao cliente: Seg–Sex 8h–19h · Sáb–Dom 10h–14h (hora do Reino Unido)
Tempo de resposta: procuramos responder em 24 a 48 horas.
23. Informações da Empresa
Nome da loja: Vossholm
Operador legal do negócio: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Morada comercial registada: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Email: info@vossholm.com
24. Políticas Relacionadas
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