Política de envio
Última atualização: 09 de setembro de 2026
Bem-vindo à Vossholm Política de Envio. A Vossholm é operada pela Haneda LLC, uma empresa registada no Estado do Novo México, Estados Unidos. A Vossholm serve clientes em Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Europa.
Esta política explica o nosso tempo de processamento de encomendas, prazos de entrega estimados, custos de envio, hora limite para encomendas, entrega pela transportadora, informações de rastreamento, impostos e taxas alfandegárias, e outras informações importantes sobre envios. Aplica-se a encomendas feitas através de https://vossholm.com.
1. Resumo do Envio
Oferecemos envio padrão gratuito e segurado em todas as encomendas feitas através do nosso site. As encomendas são enviadas pela DHL sempre que disponível e incluem envio DHL gratuito e segurado, o que significa que o envio inclui proteção contra perda ou dano durante o transporte, quando aplicável. Dependendo do seu país de entrega, localização de entrega e rede de entrega local, a DHL pode trabalhar com parceiros de entrega locais, ou a sua encomenda pode ser entregue por uma transportadora local na última etapa da entrega. Quando são utilizadas transportadoras locais para a última etapa da entrega, estas podem aparecer na página de rastreamento como a transportadora responsável pela entrega na sua área.
Quaisquer opções mais rápidas ou expresso, quando disponíveis para o seu destino, são apresentadas com o respetivo preço no checkout. Se o envio expresso não for apresentado no checkout para o seu destino, significa que atualmente não está disponível nessa localização.
O nosso tempo de processamento de encomendas é de 0 a 1 dias úteis. A nossa hora limite para encomendas é às 16h00 (hora do Reino Unido), de segunda a sábado. Encomendas feitas após a hora limite, aos domingos ou em feriados, são processadas no dia útil de processamento seguinte.
Os prazos de entrega estimados dependem do seu país de entrega e são apresentados na tabela abaixo.
2. Para Onde Enviamos
Atualmente enviamos para os Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e para toda a Europa. Se o seu país estiver disponível no checkout, entregamos aí. Se o seu país de entrega não for apresentado no checkout, atualmente não enviamos para essa localização.
3. Prazos de Entrega e Custos de Envio
Tempo total de entrega estimado (processamento + trânsito) após a sua encomenda ser efetuada:
| Destino | Tempo Total de Entrega Estimado | Custo de Envio |
|---|---|---|
| Europa (UE) | 6 a 10 dias úteis | Gratuito, segurado |
| Reino Unido | 8 a 13 dias úteis | Gratuito, segurado |
| Estados Unidos | 8 a 13 dias úteis | Gratuito, segurado |
| Canadá | 8 a 13 dias úteis | Gratuito, segurado |
| Austrália e Nova Zelândia | 8 a 13 dias úteis | Gratuito, segurado |
Estas são estimativas, não garantias. A entrega pode ocasionalmente demorar mais tempo devido a atrasos da DHL ou de transportadoras locais, processamento alfandegário, condições de entrega locais, feriados, perturbações climáticas, dados de morada incorretos, ou circunstâncias fora do nosso controlo.
Os dias úteis de entrega pela transportadora podem variar consoante o país de destino, o calendário da DHL, o calendário da transportadora local e os feriados locais.
4. Processamento de Encomendas
O processamento das encomendas começa depois de a sua encomenda ter sido feita com sucesso e o pagamento confirmado. O nosso tempo de processamento de encomendas é de 0 a 1 dias úteis.
As encomendas feitas antes da nossa hora limite das 16h00 (hora do Reino Unido), de segunda a sábado, geralmente começam a ser processadas no mesmo dia útil de processamento. As encomendas feitas após a hora limite, aos domingos ou em feriados, começam a ser processadas no dia útil de processamento seguinte.
Durante o processamento da encomenda, preparamos o seu artigo para expedição, realizamos verificações da encomenda quando necessário, e entregamos a encomenda à DHL, a uma transportadora local, ou aos nossos parceiros de fulfilment. O processamento pode ser prolongado durante períodos de maior procura, eventos promocionais, procura sazonal, feriados, ou atrasos operacionais inesperados; entraremos em contacto consigo sempre que possível caso ocorra um atraso significativo.
5. Instalações de Fulfilment e Devoluções
A Vossholm é operada pela Haneda LLC, uma empresa registada no Estado do Novo México, Estados Unidos. As encomendas podem ser processadas através da nossa rede logística, incluindo a nossa instalação de fulfilment e devoluções nos Países Baixos, quando aplicável:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Baixos
Esta instalação pode ser utilizada para expedição na UE, processamento de devoluções e gestão logística. Não é a nossa morada comercial registada, a qual está indicada na secção Informações da Empresa abaixo. Para devoluções, siga sempre as instruções da nossa Política de Reembolso antes de enviar qualquer artigo de volta.
6. Transportadoras
As encomendas são enviadas pela DHL sempre que disponível e incluem envio DHL gratuito e segurado. Dependendo do seu país de entrega, localização de entrega e rede de entrega local, a DHL pode trabalhar com parceiros de entrega locais, ou a sua encomenda pode ser entregue por uma transportadora local na última etapa da entrega.
Isto significa que a transportadora apresentada na sua página de rastreamento pode, por vezes, incluir a DHL, um parceiro de entrega da DHL, ou outra transportadora local responsável pela entrega na sua área, como Royal Mail ou Evri (Reino Unido), PostNL (Europa), USPS ou UPS (Estados Unidos), Canada Post (Canadá), Australia Post (Austrália), ou NZ Post (Nova Zelândia).
7. Alfândega, Direitos Aduaneiros e Impostos
Para entregas nacionais e na maioria dos casos na UE/Reino Unido, não se aplicam custos adicionais. Para alguns destinos internacionais, podem ser cobrados direitos de importação ou impostos pela sua alfândega local no momento da entrega. A menos que esteja indicado como incluído no checkout, estes custos são da responsabilidade do cliente e estão fora do nosso controlo.
Retenções na alfândega: alguns envios podem ser inspecionados ou retidos pelas autoridades aduaneiras. Quando se aplicam direitos de importação ou impostos e estes não são pagos pelo destinatário, ou quando a informação aduaneira necessária não é fornecida, um pacote pode ser atrasado, devolvido ao remetente ou abandonado pela transportadora ou pela autoridade aduaneira. Quando um pacote é devolvido por estes motivos, qualquer reembolso refletirá os custos razoáveis de envio de devolução e de manuseamento, salvo se a lei o proibir.
8. Acompanhamento da Sua Encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação com um número de acompanhamento. Pode seguir o seu pacote na nossa página Acompanhar Encomenda. Aguarde até 48 horas após o envio para que o acompanhamento seja atualizado.
9. Exatidão do Endereço de Entrega
Certifique-se de que o seu endereço de envio está correto no checkout, não podemos ser responsáveis por encomendas enviadas para um endereço incorreto fornecido pelo cliente. Se precisar de atualizar o seu endereço de entrega depois de fazer uma encomenda, contacte-nos imediatamente através de info@vossholm.com; faremos o nosso melhor para ajudar, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido processada ou enviada.
10. Pacotes Não Entregues e Recusa de Entrega
Se um pacote não puder ser entregue porque o endereço estava incorreto ou incompleto, a entrega foi recusada ou o pacote não foi recolhido, este pode ser devolvido ao remetente pela transportadora. Nestes casos, os custos razoáveis de envio de devolução, manuseamento ou reenvio podem ser deduzidos de qualquer reembolso aplicável, salvo se a lei o proibir. Entraremos em contacto consigo sempre que possível antes de efetuar qualquer dedução.
11. Envios Perdidos, Atrasados ou Danificados
Cada peça é enviada em embalagem protetora concebida para reduzir o risco de danos durante o manuseamento e a entrega. Se o seu envio parecer perdido, significativamente atrasado ou danificado durante o transporte, contacte-nos através de info@vossholm.com com o número da sua encomenda e qualquer informação de acompanhamento disponível.
Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso, incompleto ou incorreto, contacte-nos assim que possível com fotografias ou vídeo a mostrar o problema, sempre que disponível, consulte a nossa Política de Reembolso para saber como isto é tratado. Se apenas a embalagem exterior estiver danificada mas o produto em si estiver completo e sem danos, isto normalmente não é considerado um defeito do produto.
O acompanhamento indica entregue mas não recebeu: se o seu acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue mas não a recebeu, contacte-nos através de info@vossholm.com assim que possível para que possamos abrir uma reclamação junto da transportadora. Qualquer solução poderá depender do resultado dessa investigação e dos seus direitos ao abrigo da legislação aplicável de proteção do consumidor.
12. Problemas na Entrega
Se a sua encomenda estiver atrasada, perdida ou chegar danificada, contacte-nos através de info@vossholm.com e ajudaremos a resolver a situação. Consulte a nossa Política de Reembolso para artigos danificados ou com defeito.
13. Pagamento e Confirmação da Encomenda
A sua encomenda só será processada depois de o pagamento ter sido concluído com sucesso e a encomenda confirmada. Os métodos de pagamento aceites estão explicados na nossa Política de Pagamento. Por motivos de segurança e prevenção de fraude, algumas encomendas podem exigir verificação adicional antes do processamento.
14. Apoio ao Cliente
Email: info@vossholm.com
Telefone: +1 470-978-3201
Horário de atendimento ao cliente: Seg-Sex 8h-19h · Sáb-Dom 10h-14h (hora do Reino Unido)
Tempo de resposta: procuramos responder dentro de 24 a 48 horas.
15. Informações da Empresa
Nome da loja: Vossholm
Operador comercial legal: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Morada comercial registada: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Instalações de logística e devoluções nos Países Baixos: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Baixos
Email: info@vossholm.com
Telefone: +1 470-978-3201
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